苗圃里的种子，只有吸收了足够的养分，才能慢慢发芽，破土而出，并在阳光雨露的滋养后下长成小苗，并最终长成参天大树……

　　怀抱梦想的创业者，就如同苗圃里的种子。为了帮助这些种子成长，西安高新区创业园发展中心这个辛勤的园丁，对其悉心照料、精心培育。西安高新区创业园从创立之初就提出了“至诚服务”的理念，在20年的发展进程中不断探索创新，建立了完善、系统的孵化培育体系，并形成了“中小企业金融超市”、“西安高新企业大学”等独具特色的服务品牌，同时建立了一套由“企业联络员+项目经理+创业导师+商业资源”构成的四级孵化培育体系，形成了网络化、全覆盖的服务格局，最终辐射带动了区域产业发展。

　　培训服务让企业汲取充足养分

　　4月12日下午，西安高新区创业园内一个能够容纳120人的会议室座无虚席——来自西安高新区企业的相关工作人员正在全神贯注地听着西安高新企业大学的培训课程。

　　提到培训，人们并不陌生。如今社会上各种培训数不胜数，但像西安高新企业大学这样门庭若市的情况极为少见。

　　西安高新区创业园发展中心综合管理部经理杨杉介绍，早在创业园成立初期，他们就开始举办培训，当时也走了不少弯路，使得花费了大量人力、财力与物力举办的培训无法达到预期效果。

　　西安高新区创业园管理者通过扎实调研，决定从几个方面进行改进。

　　2004年，西安高新区创业园对培训工作进行了全新变革，在原有“APEC企业孵化管理培训中心”的基础上，将“APEC创业讲堂”定位为为创业者及创业者团队提供实用知识与技能培训的便捷通道。

　　在内容与讲师的选择上，“不实用、理论性太强的课程全部去掉，我们强调实战性。”杨杉说，“这期间，我们发掘了大量职业经理人来到讲堂，他们往往能带来实用的经验与感悟，特别是一些人力资源经理会直接推荐实用的制度与表单，这对于尚未形成正式的部门建制、缺乏职业经理人的创业企业来说弥足珍贵。”

　　在内容的编排上，“APEC创业讲堂”以中小企业经营管理过程中常见的市场营销、人力资源、财税等内容为主，每期围绕一个方向的一个主题展开，以年为单位形成一个总的体系。目前“APEC创业讲堂”已经拥有综合管理、人力资源、技能素养、营销管理、财税管理等五大系列，每年开展40期以上的培训，受训人数近4000人。

　　为了确保培训效果，每期培训后，西安高新区创业园工作人员都会进行回访与评估。许多参加过培训的企业人员表示，这种免费培训的部分课程甚至比他们曾经参加的收费培训还要好。

　　课程质量提高了，“APEC创业讲堂”的知名度随之提升，很多西安高新区创业园外的企业慕名前来，场场座无虚席，甚至一些课程常常出现站3小时听课的场景。

　　2007年11月，西安高新区创业园发展中心与西安高新生产力促进中心合署办公，将两家培训资源进行整合，推出“西安高新企业大学”作为企业培训服务的统一品牌，并针对创业园企业规模、行业、发展阶段各异的特点，逐渐形成了“APEC创业讲堂”、“企业成长讲堂”、“企业发展沙龙”三位一体的阶梯型课程架构雏形。

　　“APEC创业讲堂”为中小企业执行层人员提供公益性、基础性的实用技能培训，通过实用技能的训练，让学员掌握职业知识和技能。“企业成长讲堂”为进入发展期的企业提供各类前沿、经典课程，满足企业及个人不断增长的学习和发展需求；首创“企业联合内训”的培训模式，引进研发管理、生产管理、资格培训等培训项目50余个，每年开展培训20期以上，受训人数达到600余人。“企业发展沙龙”则为企业中高层管理人员提供行业及企业发展中的热点问题研讨及交流活动，搭建行业交流、问题研讨、专家咨询的平台。  

　　2009年，为了强化管理，西安高新区创业园推出了西安高新企业大学会员制，企业免费注册会员后即可领取听课证。如今，西安高新企业大学累计注册企业会员800余家，目前在册企业近300家。“企业身边的学习平台”已经初具规模。

　　金融服务让企业享受雨露滋润

　　创业者在西安高新区创业园提供的培训服务中吸收了足够的养分，破土而出，急需资金助其发展壮大。

　　西安高新区创业园发展中心副主任杨戎介绍，为有效解决企业融资难，西安高新区创业园打出了科技金融服务的“创新组合拳”，通过组建金融超市、设立火炬创投基金，协同担保公司，为加速器企业提供创新金融产品等科技金融创新服务，打造了多层次、体系化的金融服务体系，建立了科技与金融有效结合的机制，探索了一条破解企业融资难题的“西安路径”。

　　西安高新区创业园是国内最早一批金融超市探索者，2009年开始推出中小企业金融超市计划，金融超市不仅聚集了包括银行、风投、担保、小额贷款及券商等在内的60多家专业金融机构，还整合了证券、信托融资、融资租赁、小贷、典当、股权融资、上市融资、商业信用融资等多种间接、直接融资工具。

　　2010年，西安高新技术风险投资有限公司、西安创新融资担保有限公司划并至创业园，成为西安高新区创业园下属子公司，为西安高新区创业园金融服务注入了新的要素。仅2012年，西安创新融资担保公司就为123家企业提供6.5亿元的融资担保，平均每笔担保额近400万元。这些企业中，有一半以上为西安高新区创业园企业。

　　2011年年底，科技部科技型中小企业技术创新基金管理中心、西安高新技术产业风险投资有限责任公司和民营创投机构西安晨阳创业投资有限公司三方共同出资1亿元，设立了西安火炬创业投资有限公司。通过创投基金，西安高新区创业园一方面能更好地解决筛选项目来源问题，另一方面又能够以金融理念来帮助企业成长，通过孵化服务提高被投资企业的存活率和成长速度。目前，西安火炬创投已对9家企业投资近7000万元，其中6家企业是西安高新区创业园企业。

　　在一系列制度化的科技金融创新服务之下，西安高新区创业园加强与银行合作，针对草堂加速器大量高成长性企业对金融创新服务的高层次需求，开辟了融资的“绿色通道”。2010年，中国建设银行陕西省分行与西安高新区创业园签署了《关于西安高新区科技企业加速器建设项目合作备忘录》，中国建设银行高新支行和西安高新区创业园合作，为进入加速器的企业提供更优质的金融服务，3年内提供意向性贷款10亿元。随后，浦发银行、招商银行、中国民生银行等4家银行也与西安高新区创业园达成合作，为西安高新区科技企业加速器提供金融创新产品服务。

　　西安高新区创业园在原有基础上继续聚集、整合金融资源，搭建融资服务平台，2012年创新推出“投贷联动”、“小微信用贷款”等多个新型金融产品，加速器当年引进的38家企业中，共获得股权融资和债权融资4.7亿元。截至目前，西安高新区创业园累计有33家企业筹备上市，占西安高新区拟上市企业的67%。

　　信息化服务让企业享受阳光普照

　　采访中，西安高新区创业园工作人员提到园区企业情况，如数家珍，信手拈来；西安高新区创业园企业谈到创业园，也像说起自家的事那样清楚。西安高新区创业园企业数量众多，创业园工作人员人数有限，要保持如此密切的联系并不容易。

　　这一方面源于西安高新区创业园规范的日常企业联系制度：每周三的“企业走访日”，每月一次的“创业月谈”活动，还有创业园官方微博及各业务口建立的12个QQ群，另一方面有赖于其积极建设的新媒体信息化平台——2011年上线的新版西安创新网。该网站集创业园官网、企业信息库于一体，成为全新的虚拟服务平台。

　　早在几年前，西安高新区创业园就开始建设企业库。经过这次信息平台的更新换代，企业库不但收录了西安高新区创业园企业的基本情况、通讯录、科技计划申报、融资、知识产权及创业园走访企业的记录，而且具备强大的搜索、检索和统计分析功能，同时对不同行业、不同阶段的企业进行标签分类，使得西安高新区创业园工作人员能够按企业条件实现政策定向推送、短信通知，大大提高了服务能力与质量。

　　西安创新网不仅是西安高新区创业园工作人员的操作平台，也成为企业与创业园之间日常工作互动交流的平台。企业在登录后，可以看到由西安高新区创业园推送的与其所在行业、所处发展阶段相关的各类资讯信息，可以申请任何与创业园相关的服务项目，也可订阅相关服务信息。

　　西安创新网还为企业与企业之间搭建了双向交流的平台，专门设立了企业社区和创业人论坛等栏目。在企业社区中，企业可以通过查询同一基地企业信息，活跃企业间交流，从而发挥中小企业聚集功能，增强企业的归属感；在创业人论坛中，企业可以发帖、相互交流，而西安高新区创业园也可以通过论坛了解企业关心哪些信息，根据这些信息调整服务。

　　西安创新网开通仅一年多，企业会员达到1500家，日访问量1200UV（浏览量），企业库收集近2000家企业信息……这些数字真实记录了西安高新区创业园企业近年来的动态变化，也为创业园工作人员和企业提供了全新的虚拟孵化体验。

　　在西安高新区创业园20年的发展岁月里，为企业提供至诚服务作为他们日常工作的重点，体现在他们与企业接触的每个细节，根植于每个工作人员的内心深处。正是他们20年如一日的坚持，通过提供创业服务聚集和培育了大量企业，促进了区域创新集群技术流动和技术升级，并辐射带动产业集群可持续发展，成为区域“产业发动机”。