大自然造就了珠穆朗玛峰的高度，使其吸引着无数登山爱好者前去攀登。而作为我国孵化器领域的佼佼者，西安高新区创业园发展中心不仅吸引着越来越多创业者前去落户，更成为各地孵化器同行学习借鉴的标杆。
西安高新区创业园在20年的发展中是怎样取得令人瞩目的成绩与地位，打响“西安高新区创业园”这一金字招牌？
“我想应该是追求‘至诚服务，创造一流’的‘PERFECT（完美）精神’。”西安高新区创业园发展中心主任闫玲说，这里每一个字母代表西安高新区创业园发展中的一个关键词。“P”即“Professional”，意为专业精神，专业服务；“E”即“Enterprise”，意为企业化运营；“R”即“Resource”，意为资源集聚；“F”即“Focus”，意为专注于企业需求；“E”即“Efficient”，意为高效运营；“C”即“Culture”，意为创新文化；“T”即“Team”，意为团队协作。
Professional：用专业精神做专业的事
“与西安高新区创业园的工作人员接触，给你留下印象最深的是哪一点？”记者曾经这样问过数家落户创业园的企业。
在各种回答中，“感觉他们非常专业”是很多人给出的一致评价。
的确，西安高新区创业园一直倡导专业的人做专业的事，例如从事企业服务的项目经理，都要经过专业的培训与实际工作的训练；从事科技计划申报服务的项目经理，自己不仅要具备为企业辅导、修改申报材料的能力，而且要具备独立撰写申报材料的水平；从事培训服务的项目经理，每年要去参加培训行业的论坛、活动，获取培训行业最新资讯。
随着西安高新区创业园基地面积的增加，企业数量不断扩充，如何满足企业发展的需求，提供专业的服务，西安高新区创业园开始尝试与专家及服务机构合作。
2004年，西安高新区创业园所属的培训平台“APEC创业讲堂”与5家机构签订合作协议，每家机构负责一个专业领域的培训课程，由西安高新区创业园进行统一组织与考核。如今，“知识产权直通车”与4家服务机构合作，“中小企业金融超市”也与近60家金融机构及金融服务机构开展了合作。
2006年，西安高新区创业园率先推出“创业导师”工作制，聘请创业园毕业企业创始人、专业机构的负责人担任创业导师。如今，创业导师总数已达到36人，通过创业导师的咨询辅导与诊断的企业已近百余家。
正是依靠这样的专业精神与专业方法，企业在这里享受到的是最专业的服务。
目前，西安高新区创业园为在孵企业提供的服务内容多达20多项，并逐步在每一个细分服务领域精耕细作，探索出一系列创新服务产品。例如由基础的物业服务演化为“创业家园”，由单一的政策讲解发展到综合性的“西安高新企业大学”，由粗浅的创业辅导提升为专业的“创业导师”，由简单的投融资服务演变为全方位的“中小企业金融超市”……专业的服务让企业成为最大的受益者。
此外，西安高新区创业园将这种专业理念拓展到更广阔的领域，从一个综合孵化器发展到N个专业孵化器，成为区域最大的综合孵化器，而与之协作的通过自建、联建的21家专业孵化器，已成为西安高新区主导产业服务的重要载体。
Enterprise：企业化运营促进创业园做大
在国内孵化器同行看来，西安高新区创业园这些年得以迅速发展的一个重要因素是其发展体制。
与国内其他许多事业编制性质的孵化器不同，西安高新区创业园一直实行企业化管理，自主经营，自负盈亏。而正是这种看起来颇有压力的经营方式，给了西安高新区创业园足够的发展空间，促使其走出了一条具备自我造血功能的发展道路。
从2002年之后，西安高新区创业园几乎每年都有新建项目。经过摸索，西安高新区创业园闯出了一条适合自己的建设之路，采用BT模式，和施工方合同约定合理的工程完工时间以及费用结算方式，超出的成本由施工方自己承担，使西安高新区创业园有更多的时间与精力来解决、协调施工过程中的问题，利用各种方法加快项目进展。
如今，西安高新区创业园已经拥有建设高端写字楼、高标准厂房、工业园区的丰富经验。虽然西安高新区创业园每年都有10多万平方米的建设任务，但负责建设方面的工作人员仅有4名。如此高效的运作模式，为西安高新区创业园赢得了广泛的好评。
在西安高新区管委会，西安高新区创业园成为公认的“拓荒者”。创业研发园、创业新大陆、现代企业中心、草堂加速器这些项目启动之初，周边几乎全是一片荒芜。而每一个项目的精心设计、建成后的经典形象与良好运营，同样令前来参观的人赞叹不已。
为了确保每年新增项目的资金供应，西安高新区创业园对每个项目的运营都进行了精确的运营分析，根据项目的不同，采取了灵活的租售结合方式，确保每个项目都形成独立的造血功能，保证了后续的良性发展。
对项目的精准把握与运营，使西安高新区创业园有能力承接一个又一个新的建设项目，最终实现创业园规模与在孵企业数量迅速增长。西安高新区创业园如今建成总面积60万平方米的集孵化、加速、商务配套于一体的创业基地，其中包括11万平方米的初创企业孵化基地，26万平方米的高成长企业加速基地，17万平方米的企业总部基地，4万平方米的配套商务公寓。12个不同类型的创业基地和1个产业化园区可以满足不同领域的企业从初创到加速再到产业化不同发展阶段对场地的需求，真正成为企业的“创业家园”。
西安高新区创业园一直采取经营工作与服务工作双轨制。如今，西安高新区创业园的孵化基地在近些年持续保持100%的满租率，远远高于同地段的其他商业楼宇。
与经营工作不同，西安高新区创业园的企业服务全部是公益性、增值性的。
西安高新区创业园这种经营与服务分离的做法，保证了创业园良好的供血功能，也为创业园的快速发展奠定了坚实的基础。
Resource：有效整合资源
西安高新区创业园在稳健的发展中，犹如一块能量巨大的磁石，不仅吸引了大量创业者慕名前来，还吸引了银行、科技中介机构等企业所需的资源纷纷涌入。
如何进一步聚集并有效整合各种资源，最大化地为企业所用，成为考验西安高新区创业园管理者智慧的问题。
没有现成的经验可以照搬使用，西安高新区创业园踏上艰辛的探索征程。
对于市场上缺乏的资源，西安高新区创业园采取自建、搭建公益平台的方式。针对创业企业规模小，购买能力弱的特点，西安高新区创业园先后联合各专业孵化器，自建、联建38个公共技术服务平台，解决中小企业研发实验缺设备、缺技术的困难；自办“创业讲堂”公益课堂，每年举办40场次培训，开设五大系列课程，搭建完整的中小企业“身边的学习平台”。
对于潜在的服务资源，西安高新区创业园采取培育的方式。当企业进入规模化生产时，缺少生产管理经验，西安高新区创业园聘请专业的生产管理讲师，开办“联合内训”；当企业进入成长期时，西安高新区创业园通过嫁接创业导师、管理咨询公司为企业提供辅导、咨询，帮助企业实现内部的管理升级。
对于成熟的服务资源，西安高新区创业园采取组织引进的方式。如银行、风投、担保公司等融资机构及专业服务机构，西安高新区创业园通过“中小企业金融超市”，对同类机构的产品内容及服务方式进行分类比较，组织各种融资培训、交流活动向企业介绍。
在整合资源的过程中，西安高新区创业园牢牢把握企业的需求，对所需要的资源进行筛选、过滤，使得企业和服务机构都能从中受益。
Focus：聚焦企业需求
无论是专业服务，抑或是整合资源，西安高新区创业园在20年的发展中始终坚持聚焦于企业需求，以企业为导向，与企业共同成长。
在位于草堂的西安高新区科技企业加速器，首批入驻的星展测控先期购买了3000平方米的厂房，一年半后市场拓展取得了显著成效，又在加速器租赁了2000平方米的厂房。该公司总经理韩磊表示，加速器完美的物理空间为企业腾飞提供了保障。
韩磊们能够享受加速器提供的便捷，背后是西安高新区创业园管理者的苦心。
建设加速器时，西安高新区创业园对以往的经验进行汇总，并走访了一些有意向入园的企业，征求他们对于厂房的详细要求，确定加速器的厂房不仅要实用，而且要有利于成长期企业树立自身品牌形象。
经过前期认真的准备和精确的计算，草堂加速器厂房的设计做到了与企业需求完美融合，16万平方米分割成为184间房屋，78种不同面积，可满足企业办公、研发、加工、仓储等不同需要；加速器的每一栋楼横向都可以连接，纵看又是独栋楼宇，方便有需要的企业设计成独门独户，为企业树立独立的形象。
西安高新区创业园想方设法开展丰富多彩的文化活动，为企业员工提供舒适的软环境。自2005年首届“创业新大陆杯”羽毛球赛举办以来，西安高新区创业园相继开展了乒乓球、跳绳、拔河比赛、棋牌比赛、三人篮球赛、摄影书画展、踏青活动等……年年有近10次的活动，西安高新区创业园通过开展文体活动，搭建了创业园企业交流、沟通、展示的平台，丰富了员工业余文化生活。
西安高新区创业园做的工作之所以能够满足企业需求，与他们时刻保持与企业近距离沟通密切相关。
2004年，西安高新区创业园迁入新的办公场地，与以前集中的孵化器基地有了一定距离，很多企业不适应这种距离变远带来的变化。西安高新区创业园开始尝试各种方式改善这种状况，一是对从事企业服务的项目经理进行重新分工，采取专业+基地的负责制，即一个项目经理在负责某一领域专业服务工作的同时，还要负责一个基地企业的联络工作，走访所负责的基地企业，了解这些企业的发展状况与需求；二是坚持每季度举办“新企业见面会”，由西安高新区创业园各部门人员面对面进行职能介绍与情况交流，建立了每周企业走访日制度，由西安高新区创业园领导带队，各部门人参与，每周走访一家企业进行现场交流。此外，西安高新区创业园还建立了即时通讯联系机制，拥有12个业务QQ群，按照基地、业务领域分别建立群交流机制，随时发送政策信息、服务资讯。目前，西安高新区创业园还建成了网上虚拟服务平台，实名注册企业近700家，企业可以通过论坛进行讨论、咨询，西安高新区创业园可以通过网上建立的企业库系统进行短信群发、政策推送。
与此同时，西安高新区创业园每年进行两次创业园的物业服务满意度调研、一次企业服务满意度调研，对调研结果进行责任落实，分责任部门进行整改。
Efficient：保持高效运作
20年，7300多个日夜，西安高新区创业园发生了翻天覆地的变化——西安高新区创业园面积增加至50倍，企业数量增加至70倍，创业园企业经济指标持续保持在35%以上的增幅，而创业园工作人员数量仅增加至3倍，每年新增培育企业80家，每年引进60名海外留学人员创业，每年承担建设面积10万平方米以上……这一串数字是西安高新区创业园20年如一日辛勤付出的注解，更是其内部高效运作的结果。
西安高新区创业园得以保持高效的机制关键在于内部管控。
时光回到10年前，西安高新区创业园在那时就聘请了专业咨询公司，对内部业务划分与管理职能进行重新梳理，用科学的方法评估业务工作，界定职能分工，并制定了20多项内部管理制度。随着业务的不断发展，西安高新区创业园每年年初都会对部门的职能与岗位职责进行修订。2012年，西安高新区创业园又一次聘请专业咨询公司对业务流程与人岗匹配进行评估，确保内部的管理顺畅与高效。
高效还有赖于对工作实行严格的计划考核。根据西安高新区管委会的年度目标任务要求，西安高新区创业园每年年初确定年度计划，分解至各部门、各季度，设立KPI考核指标，对工作任务进行明确考核，每月一总结，每季度一考核；KPI分解至部门及各员工，各项任务落实到具体的工作人员，确保了各项任务的顺利完成。
Culture：形成追求创新、专注细节的文化
比起看得见的数字，西安高新区创业园在20年发展中形成的文化才是其让各方羡慕的软实力。
西安高新区创业园在全国率先推出“创业导师”工作制，建设了第一个行业内的“高新企业大学”，在加速器融资项目上第一个推出本地的工业厂房按揭贷款政策……敢于创新是西安高新区创业园的突出文化。
创新带来活力的同时，也往往伴随着风险。西安高新区创业园对于因创新而付出的代价也采取了包容与理解的态度。每年年底，西安高新区创业园会进行一次员工表彰活动，“创新奖、”“协作奖”、“部门之星”、“优秀员工”等奖项，让大半员工受到表彰。这种文化让员工收到的是一种对工作积极努力后的预期，而没有因害怕犯错而缩手缩脚。
在敢于创新、宽容失败的氛围中，西安高新区创业园内部洋溢着一股蓬勃向上的活力。20年来，435家企业从这里毕业，500多家企业及创业者走上颁奖台。无论是新加入的，还是已经走出去的企业，无不感叹西安高新区创业园这种敢于创新、宽容失败的文化。
在每一次西安高新区创业园举办的大型活动中，其专业、完善都会被参与各方交口称赞。事实上，这种完美的效果来自于对细节一遍遍的挖掘与审视。
每年一度的“创业之声”企业表彰活动，西安高新区创业园要提前3个月左右启动筹备工作，先行总体策划，确定方案，然后进行分工，按照责任与时间逐一落实；每隔三年举办的“APEC论坛”是西安高新区创业园承担的一项国际性高端行业论坛，筹备工作始于会议前一年进行，依然按照既定的会议程序一遍遍进行落实……如今这些会务组织工作已经形成手册，尽管如此，西安高新区创业园还是在每一次活动之后进行工作总结，将当年的经验再补充到会务手册中。
Team:团队协作无往不胜
在外人眼里，西安高新区创业园成功的要素有许多。在西安高新区创业园发展中心主任闫玲的心中，拥有一流的孵化管理团队才是让自己最骄傲的事情。
西安高新区创业园在20年发展中打造了一支团结向上、朝气蓬勃、素质高、能力强的员工队伍，成为我国孵化器领域名副其实的“黄埔军校”。
为了提高员工素质与水平，打造高绩效的团队，西安高新区创业园2005年提出打造学习型组织计划，每年都会制定系列培训计划，包括晨会小学习+专题大培训+外派学习+标杆学习。
晨会小学习是指每周一早上召开全体员工晨会后，安排10多分钟学习政策、了解行业资讯等；专题大培训围绕员工的业务技能、个人素养及管理技能，聘请专业的讲师及专家进行深入的培训。此外，西安高新区创业园每年还选拔优秀员工外派学习，组织员工赴行业有代表性的孵化器参观学习。通过这种网络化的学习培训、形成了全员注重学习、提高自我的意识与氛围。
20年“至诚服务、创造一流”的文化传承，使西安高新区创业园团队形成了良好的协作精神。20年间，无论是成立之初的几个人，还是现在的近40人，西安高新区创业园在组织、承担重大活动时，根据员工的特性组成工作团队，不局限于现有部门，形成一种网络化的团队格局。而在这种临时组建的团队中，跨部门合作，培养了大家的团队意识。在平时的工作中，无论是哪个部门的事情需要与其他部门配合，没有人会说“这件事跟我没关系”。
“只要是创业园的事，就是大家的事”成为西安高新区创业园每个人心中奉行的理念。
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