高新区城市管理热线设置在高新区数字城管指挥中心，广大市民只要碰到涉及高新区城市管理方面的问题都可以通过热线电话进行反映。该热线共设置6个坐席，采用人工接听、受理，与市民之间形成良好的互动，显得更为亲切，更加人性化。

为了更好地加强城市管理，服务热线制定了规范的工作流程，明确了每一环节的操作规范和职责，从接听、受理，到派遣、回访、结案，都实现规范化服务，服务质量、工作绩效得到有效控制。接线员在接到广大市民的热线之后，会第一时间派遣人员进行核查。在核实情况后，市民所反映的问题，就会转入高新区数字化城管系统，派遣到相关部门进行处理。在问题处理完之后，热线在接到处置单位处理完毕的信息后，通过电话回访来电人，对处置效能实施事后监督，从而发挥监督、推动城市管理相关职能部门尽心、尽力地履行职责的作用，实现提高我区城市管理水平，提高人民群众满意度的目的.