岳华峰在政务大厅调研时强调———建一流园区要从建一流政务大厅开始
| 2011-12-29 19:11 | 来源: |
“你是来办理什么业务的？”“和以前比较，这里的办公效率怎么样？”……9月4日上午，市委常委、高新区党工委书记、管委会主任岳华峰再次来到高新区新建成的政务服务大厅，调研政务大厅的运营情况，协调处理相关问题。调研中，他不时地询问前来办事的人感觉怎么样、对服务态度满意不满意等，高新区纪工委书记党建荣陪同调研。
“有什么问题就提出来”
当天上午，岳华峰一来到政务大厅，就仔细了解政务大厅当前的运行运转情况和遇到的问题。这已是政务大厅投入运行短短20天时间内，他第二次来调研和解决问题。一楼政务大厅主要办理各类保税、交费及企业登记业务。
在一楼大厅内，岳华峰详细听取了地税、国税部门负责人关于政务大厅投入运行后的业务受理情况。“你是来办理什么业务的？”“我今天是来购买发票的。”“你感觉这儿的服务态度怎么样，需要等多长时间？”“服务态度挺好，我抽了号在等。”调研中，岳华峰与一位前来办事的人攀谈了起来，向他征询大厅工作人员的服务态度。
“这儿和以前比较，哪个地方等的时间长？你觉得我们还需要从哪些方面进行改进？”调研过程中，岳华峰不时地向前来办事的人征求意见，听取看法，他对前来办事的人说，办事过程中，如果遇到什么困难，就提出来，这样也方便改进与提高，以便提供更好的服务。
“工作人员要能坐得住”
随后，岳华峰一行乘坐扶梯来到二楼大厅，大厅内办事的办事、查询的查询，整个现场忙而不乱，井然有序。二楼大厅主要设置了管委会各部门、各单位需要对外办理审批、服务事项的窗口。岳华峰在向前来办事人员征求意见的同时，也从工作人员处了解当前的业务受理情况。在经贸局设置的安全审批事项办理窗口，岳华峰问道：“你们这儿受理业务的情况怎么样，能及时办理么？”当得知手续齐全时许多事项当场就能办结，岳华峰表示满意。
在社保、工商、市容环保、社会事务、市政建设、规划建设、人事管理等每一个窗口，岳华峰都要与大家了解攀谈，认真听取。岳华峰在调研中表示，窗口单位代表着管委会的对外服务形象，坐在大厅窗口办理事项，一定要坐得住，坐得稳，要有耐心，只有这样，才能让前来办事的人高兴而来，满意而归。
“承诺的服务一定要兑现”
调研后，岳华峰召集管委会在大厅设有窗口办理事项的各部门负责人和工商、税务、质监、银行等垂直机构负责人，在四楼召开专题会议，听取大家对政务大厅运行20多天来的看法和意见。会上，在听取了大家反馈的信息和提出的问题后，岳华峰对运行过程中出现的问题进行了协调解决，并对政务大厅的建设运行提出了要求。
岳华峰表示，建设一流政务服务大厅是高新区致力于建设一流服务环境、建设服务型政府的重要举措，不但要做成高新区的样板，更要成为西安市乃至陕西省政务服务建设的一个范例、一个样本，可以说，要建设世界一流科技园区，首先就要建设一流的政务服务大厅。他说，政务大厅在当前的运行中，虽然出现了一些这样或那样的问题，但整体的运行趋势是越来越好。在试运行过程中，管委会将继续研究和解决问题，争取使流程更加优化、审批更加便捷、服务更加优质，把高新区建设政务大厅时对群众的承诺全部兑现。 |
