为进一步贯彻落实高新区“提升服务效能优化投资环境实施方案”和岳华峰主任在高新区全体干部大会上的讲话精神，创业园紧紧围绕提升服务效能这一核心，大力开展信息化建设，提升内部管理水平，促进创业服务体系的进一步完善和服务能力的提升。

加强信息化建设，提升服务能力

一、加强“企业数据库"建设，丰富“企业数据库”的功能与内容。

1、完善“企业数据库”功能。目前，“企业数据库”已实现三大功能：一是，对行业、产品、财务统计报表、工商注册等信息的自定义检索、汇总、分析功能。二是，面向企业实现短信发送、传真发送、E-mail发送功能；三是，建立了包括企业项目进展状况、融资需求、科技计划申报、发展管理咨询等内容的企业成长记录功能。以上功能的实现提高了信息共享和使用效率，使各类企业信息达到高效、准确、即时互动。

2、丰富“企业数据库”内容。根据园区中小企业的流动性大，企业信息变化快的特点，创业园采取基本信息年度整理，经济信息月度跟踪、发展状况专人走访、专项信息专项调研的方法，做好企业信息的收集、更新，不断丰富“企业数据库”内容。目前，企业信息库已有高新区能源行业、先进制造、现代服务等行业共1000多家企业的各类最新信息。

二、利用网络技术，开展企业在线咨询服务。

利用网络这一现代信息技术，创业园在网站开发了企业在线咨询功能模块，设立了企业在线咨询栏目，建立了创业园与企业及时沟通、联系的平台与渠道。一方面方便企业办理业务；另一方面为创业园孵化服务的进一步辐射和拓展创造了条件。栏目开通以来，点击率达到了2900多次。

创业园信息化建设的不断深入，实现了企业发展信息的跟踪、记录，促进了阶段性、重点性孵化服务的深入，同时提升了园区经济分析的全面性、准确性，实现了孵化器信息和企业信息的高效互动，为创业园孵化服务的进一步延伸以及虚拟孵化的实现奠定了基础。

加强内部管理，提升服务效能

一、加强内部管理的标准化，充分发挥制度的导向作用，营造创新氛围，促进工作创新。

1、创业园对12项内部管理制度按照规范化、标准化的要求进行了梳理，制定发文、资产采购、合同会签、员工奖惩等内部管理工作的流程图，增强了中心各部门间的协调性，提高了工作效率。

2、充分发挥制度引导作用，积极营造创新环境。一是，修订中心绩效考核办法，将创新性工作、难点突破作为绩效考核的重要内容纳入到中心考核体系中；二是，进一步理顺员工奖惩等制度，对工作中勇于创新的员工及时给与表彰、奖励。通过以上举措，充分发挥制度引导作用，在中心形成宽容失败、鼓励创新的氛围。

二、推进业务工作的流程化，进一步辐射各项服务。

对主要业务工作进行梳理，简化、明确有关工作流程。在此基础上，将各项业务内容编写成册。服务手册共有投融资服务手册、企业发展咨询服务手册等26种，每本服务手册都详细介绍了该项业务的服务内容、服务流程及负责人。同时，创业园将这些服务手册投送到高新区银行、工商局、税务局等机构，增进区域中小企业对创业园服务的了解，促进了创业园各项服务的辐射与拓展。